No products in the cart.
İade ve Geri Ödeme Politikası
Aura Palace olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, ancak aynı zamanda adil ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu nedenle, iade ve geri ödeme politikamız katı kurallara bağlıdır ve yalnızca belirli durumlarda iade veya değişim kabul edilmektedir. Lütfen aşağıdaki kuralları dikkatlice okuyunuz.
1. İade ve Geri Ödeme Koşulları
-
İade Kabul Edilmeyen Durumlar: Aura Palace, müşteri memnuniyetini sağlamakla birlikte, aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme kabul etmemektedir:
-
Ürünün kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajından çıkarılmış olması.
-
Ürünün hijyenik nedenlerle (örneğin, iç çamaşırı, mayo gibi ürünler) iade edilemez nitelikte olması.
-
Müşterinin kişisel tercihleri (örneğin, renk veya model beğenmeme) nedeniyle iade talebi.
-
Ürünün satın alınmasından itibaren 7 gün geçmesi durumunda (yasal cayma hakkı süresi dolmuşsa).
-
-
İade Kabul Edilen Durumlar: İade yalnızca aşağıdaki durumlarda mümkündür:
-
Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz ürün yerine yanlış bir ürün gönderildiyse, iade kabul edilir. Bu durumda, yanlış ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olarak tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
-
Hatalı veya Kusurlu Ürün: Ürün üretim kaynaklı bir kusur içeriyorsa (örneğin, dikiş hatası, yırtık vb.), iade veya değişim yapılabilir. Kusurun kanıtlanması için ürünün fotoğrafları ile birlikte iade talebi oluşturulmalıdır.
-
2. Beden Değişimi
- Beden Değişimi Koşulları: Beden değişimi, yalnızca ürünün kullanılmamış, etiketlerinin yerinde, orijinal ambalajında ve hasarsız olması durumunda mümkündür.
-
- Beden değişimi talebi, ürün teslim alındıktan sonraki 7 gün içinde bildirilmelidir.
- Müşteri, ürünün Aura Palace’a geri gönderilmesi için kargo masraflarından tamamen sorumludur. Kargoyu tarafımıza ulaştırmadan önce, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade onayı almanız gerekmektedir.
- Yeni beden stoklarımızda mevcut değilse, değişim yerine ürünün bedeli iade edilebilir. Bu durumda, iade işlemi yalnızca ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra işleme alınır.
- Geri gönderilen ürünün kargoda kaybolması veya hasar görmesi durumunda sorumluluk müşteriye aittir. Bu nedenle, güvenilir bir kargo şirketi ile gönderim yapılmasını öneririz.
3. İade Süreci
-
İade talebi için öncelikle müşteri hizmetlerimizle (e-posta: info@theaurapalace.com) iletişime geçilmelidir. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış halde belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.
-
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 7 iş günü içinde ürün incelenir. İade koşullarına uygun olduğu onaylanırsa, geri ödeme işlemi 7-14 iş günü içinde yapılır.
-
Geri ödeme, ürünün orijinal ödeme yöntemiyle yapılır. Kargo masrafları iade edilmez.
-
Ürün koşullarımıza uygun değilse, iade reddedilir ve ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda, geri gönderim kargo masrafları da müşteriye aittir.
4. Kargo ve Gönderim
-
İade veya değişim için ürünün Aura Palace’a gönderilmesi gerektiğinde, kargo masrafları tamamen müşteriye aittir. Ancak, yanlış ürün gönderimi veya kusurlu ürün durumunda, kargo masrafları tarafımızca karşılanır (yalnızca iade onayı alındıktan sonra).
-
Ürünlerin kargoda kaybolması veya hasar görmesi durumunda, sorumluluk göndericiye (müşteriye) aittir.
5. Ek Bilgiler
-
İade ve değişim işlemleri,Kuzey Kıbrıs Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak düzenlenmiştir. Ancak, Aura Palace, müşteri memnuniyetini korurken iş modelini sürdürülebilir kılmak adına yukarıdaki katı kuralları uygulamaktadır.
-
Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: info@theaurapalace.com
-
Aura Palace, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politikayı web sitemizden takip edebilirsiniz.